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零售老板内参总裁全昌连:《新零售时代》即将出版上市|WI…

本文由人人都是产品经理社区 专栏作家 @王M争(微信公众号:王M争)  原创发布。转载请联系人人都是产品经理。一、什么是操作流程?操作流程指的是用户为了达到某个目标所需要经历的操作和场景转换。

举个生活中的例子,小时候我爸带我去营业厅交电话费。当时交话费的操作流程为:从家骑自行车去营业厅,排队,查询话费,交钱,骑车回家。所需要经历的场景转换是从家到营业厅,再回家。而产品设计中的「操作」我们可以理解成交互方式,「场景转换」理解成参与的页面数。所以简化操作流程可以划分为两个方向:优化交互方式,减少不必要的场景转换(页面)。

二、优化交互方式交互方式的优化我们可以从两个方面来入手:减少用户点击次数和降低操作难度。让用户在更少的点击次数下完成操作,其实就是提升信息的录入和反馈效率。一些新技术的应用可以帮助我们实现这个目的。例如现在绑定银行卡的时候,一些产品给用户提供了拍照识别卡号的功能,用户就不需要手动输入卡号。这样可以减少用户的点击次数,而且还降低了用户手动输入错误的风险。

此外还有一些指纹支付,刷脸登录这样生物识别功能,这些新技术的应用可以极大的提升用户的交互效率。所以设计师对新技术的持续关注是非常有必要的。当然并不意味着我们需要埋头于对新技术的追求。很多时候只要消化好现有的技术,同样可以优化产品体验。例如,在性别录入的时候,这里设计师选择的下拉列表的样式,但是我觉得使用单选框会更加合适,因为总共就两个选项。

选择单选框可以减少用户的点击次数。从上面这个例子我们可以发现有些组件在功能上是有相互重叠的部分。一旦一个功能可以由多个组件来完成,那么我们必须找出最优方案。所以交互设计师和产品经理的一个基本功就是明确每个的组件的最适用场景,在原型图中予以明确。以上围绕的重点是减少点击次数,接下来我们主要说降低操作难度。

我们再看一个案例,以前用户想删微信好友,会从底部弹出一个对话框确认一下操作。但是新版的「确认操作」直接在原消息栏这里展示。其实改版前后用户的点击次数都是一样的,但是新版的反馈具有更强的指向性,用户的目光(注意力)不会发生转移。上面说到了用户的目光,这里跟大家分享一下人类眼球对于视觉信息的处理过程:基本信息提取,并处理多个特征;根据目的需要,筛选关注内容;保存关键目标,联想相关描述。其中第一阶段中的基本信息涵盖了形状、颜色、位置、轮廓等。

每次用户收到一个反馈,进入一个新的界面,都要重新去获取这些信息。为提升了用户对视觉信息的处理效率,我们可以提供相同的形状、颜色、位置、轮廓等,这就是一致性原则可以减少用户的学习/操作成本的原因。